En Mutualia, la excelencia en la calidad asistencial sigue siendo un pilar fundamental para garantizar una experiencia positiva del paciente. Durante el año 2023, se han evaluado varios aspectos que influyen en la percepción del paciente sobre la calidad de los servicios sanitarios proporcionados. El objetivo principal es conocer el grado de satisfacción de los diferentes servicios para evaluar e implantar aspectos de mejora continua. A continuación, se presentan los resultados obtenidos en cada uno de estos aspectos:
- Tiempo de Espera: El tiempo de espera sigue siendo un factor crítico en la experiencia del paciente. Se ha implementado un sistema de gestión enfocado en reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la atención. En el año 2023, se ha logrado una nota media de 8.38 en este aspecto.
- Información: La transparencia y la información adecuada son elementos esenciales para empoderar al paciente en su proceso de atención. La información sobre su estado de salud permite que el propio paciente sea parte activa de su recuperación, con este propósito se creó el Programa Educator. Durante el año 2023, se mantuvo un alto nivel de satisfacción en cuanto a la información proporcionada, con una puntuación promedio de 8.66.
- Trato Personalizado: El trato cálido y profesional por parte del personal sanitario es crucial para la experiencia del paciente. En el año 2023, se ha continuado ofreciendo una atención personalizada y respetuosa, y trabajando en su Proyecto de Humanización , lo que se ha reflejado en una puntuación media de 8,93 en este aspecto.
- Instalaciones de Calidad: La comodidad y la seguridad del entorno de atención influyen significativamente en la percepción del paciente. Durante el año 2023, se ha mantenido un alto estándar en las instalaciones, con una puntuación promedio de 8,97.
- Valoración Global: La evaluación global del paciente es un indicador clave de la calidad asistencial percibida. En el año 2023, se ha obtenido una puntuación media de 8.74 en este aspecto, respecto a la puntuación de 8.65 del año 2022. Índice que demuestra un nivel de satisfacción generalizado con los servicios sanitarios proporcionados por Mutualia.
En cuanto a la valoración de los diferentes servicios ofrecidos, tras realizar 2904 encuestas durante el año 2023, se destaca la excelencia alcanzada en el servicio de Hospitalización y Rehabilitación, con una puntuación de 9.46 y 8.95 respectivamente, seguido de los servicios de Consultas y Urgencias que también obtuvieron una calificación superior a 8.5 sobre 10.
Índice de Recomendación Neta (NPS): Durante el año 2023, Mutualia ha mantenido un enfoque en la medición del NPS como indicador clave de la satisfacción del paciente. Con un NPS promedio de 52,9%, se evidencia un alto nivel de recomendación por parte de las personas usuarias, siendo un 63,64% quienes otorgaron una puntuación de 9 y 10, indicando una percepción positiva y una alta probabilidad de recomendar los servicios de Mutualia.
Mutualia sigue trabajando en la mejora de sus servicios sanitarios de atención al paciente, ofreciendo una asistencia sanitaria cercana y de calidad, reafirmando así su compromiso con la calidad asistencial y seguridad del paciente.
