En Mutualia seguimos avanzando en nuestro compromiso por ofrecer una atención excelente, cercana y centrada en las personas. En esta línea, desde el Comité de Personalización de la Asistencia (COPA) y Gestión se ha desarrollado un nuevo indicador corporativo que nos permitirá monitorizar de manera sistemática el grado de satisfacción de nuestros pacientes en aspectos clave relacionados con la personalización de la asistencia.
Este indicador nace con el objetivo de medir, analizar y hacer visibles aquellas variables que definen una atención verdaderamente cercana y humana. Para ello, se han identificado diferentes factores que influyen directamente en la experiencia de nuestros pacientes y que constituyen las dimensiones principales del nuevo indicador: Información, Trato personal y empatía, Comunicación, Confort y entorno, Dolor, Acompañamiento, Accesibilidad, Asistencia y Servicio recibido.
Los resultados de este indicador se obtienen a partir de preguntas ya incorporadas en nuestras herramientas de escucha, lo que permite aprovechar información previamente recogida y consolidada. Las dimensiones sobre las que se constituye el indicador, permiten recoger la percepción real de nuestros pacientes en momentos clave de su proceso asistencial y reflejan, de forma transversal, la implicación de todos los equipos que intervienen en la atención, poniendo en valor su contribución a una asistencia centrada en la persona.
Resultados: un 87,77 % de satisfacción en 2025
Tras analizar las respuestas recogidas en las encuestas realizadas a lo largo del último año 2025, podemos afirmar que contamos con un alto grado de satisfacción en Humanización: El 87,77 % de las personas atendidas valoraron con 8, 9 o 10 las preguntas relacionadas con estas dimensiones.
Reconocimiento al esfuerzo de todas las personas profesionales de Mutualia
Este indicador no es solo una medida: es un reflejo del trabajo diario, el compromiso y la calidad humana del conjunto de profesionales de Mutualia.
Cada gesto, cada conversación, cada acompañamiento y cada cuidado contribuyen de manera directa a que nuestros pacientes se sientan escuchados, informados y atendidos desde el respeto y la empatía.
Gracias a este esfuerzo colectivo, hoy podemos afirmar que en Mutualia avanzamos con paso firme hacia una atención más humana, más cercana y orientada a las personas.
