Mutualian aurrera egiten jarraitzen dugu arreta bikaina, hurbila eta pertsonengan zentratua eskaintzeko konpromisoan. Ildo horretan, Asistentzia Pertsonalizatzeko eta Kudeatzeko Batzordeko (COPA) kideek adierazle korporatibo berri bat garatu dute, gure pazienteen gogobetetze-maila sistematikoki monitorizatzeko asistentziaren pertsonalizazioarekin lotutako funtsezko alderdietan.
Adierazle honen helburua da arreta benetan hurbila eta gizatiarra definitzen duten aldagaiak neurtzea, aztertzea eta ikusaraztea. Horretarako, gure pazienteen esperientzian eragin zuzena duten eta adierazle berriaren dimentsio nagusiak diren hainbat faktore identifikatu dira: Informazioa, Tratu pertsonala eta enpatia, Komunikazioa, Erosotasuna eta ingurunea, Mina, Laguntza, Irisgarritasuna, Laguntza eta Zerbitzua.
Adierazle honen emaitzak gure entzuteko tresnetan txertatutako galderetatik abiatuta lortzen dira, eta, horri esker, aldez aurretik bildutako eta finkatutako informazioa aprobetxa daiteke. Adierazlea osatzen duten dimentsioei esker, gure pazienteek beren asistentzia-prozesuaren funtsezko uneetan duten benetako pertzepzioa jaso daiteke, eta, zeharka, arretan esku hartzen duten talde guztien inplikazioa islatzen dute, pertsonarengan oinarritutako asistentziari egiten dioten ekarpena balioetsiz.
Emaitzak: % 87,77ko gogobetetasuna 2025ean
2025. urtean egindako inkestetan jasotako erantzunak aztertu ondoren, esan dezakegu gogobetetze-maila handia dugula humanizazioan: artatutako pertsonen % 87,77k 8, 9 edo 10 balioetsi zituzten dimentsio horiekin lotutako galderak.
Mutualiako profesional guztien ahalegina aitortzea
Adierazle hau ez da neurri bat bakarrik: Mutualiako profesional guztien eguneroko lanaren, konpromisoaren eta giza kalitatearen isla da.
Keinu bakoitzak, elkarrizketa bakoitzak, laguntza bakoitzak eta zaintza bakoitzak zuzenean laguntzen dute gure pazienteak errespetutik eta enpatiatik entzuten, informatzen eta artatzen direla senti dezaten.
Ahalegin kolektibo horri esker, gaur esan dezakegu Mutualian urrats sendoz egiten dugula aurrera arreta gizatiarragoa, hurbilagoa eta pertsonengana bideratuagoa lortze aldera.
