Mutualian uste dugu eguneroko errealitatea hurbiletik bizi dutenengan sortzen direla ideiarik onenak. Hain justu, ezinbestekoa da ezagutzea erabiltzaileen premiak, enpresen erronkak, zerbitzuak hobetzeko aukerak eta, eraldatuz gero, inpaktu handia izan dezaketen egoera arruntak.
Horregatik, Iradokizun Onenaren Sariaren beste edizio bat abiarazi dugu. Ekimen honek jada hamabost urte daramatza askotariko proposamenak saritzen: balioa ematen dutenak, Mutualiarekin harremana dutenen esperientzia hobetzen dutenak eta erakunde gisa aurrera egiten laguntzen digutenak.
Hamabost edizio hauetan, sari honi esker garrantzia eman zaio gure erakundetik kanpo gure zerbitzuekin harremana dutenen, gure arreta-kanalak erabiltzen dituztenen, gure prozesuetan parte hartzen dutenen eta zuzeneko eta hurbileko ikuspegi praktiko batetik hobetzeko aukerak detektatzen dituztenen begiradari. Begirada hori funtsezkoa da hazten jarraitzeko, lagungarria baita premia berriak identifikatzeko, aldaketei aurrea hartzeko eta irtenbide erabilgarriago, errazago eta humanoagoak eraikitzeko.
Ez ditugu iradokizun orokorrak lortu nahi, etorkizuneko Mutualia eraikitzen lagunduko diguten proposamen berriak baizik. Ideiak lortu nahi ditugu, asistentziaren kalitatea hobetzeko, digitalizazioan aurrera egiteko, enpresekin eta langileekin dugun harremana errazteko, hurbiltasuna indartzeko eta osasun-, ongizate-, prebentzio- eta kudeaketa-arloetan ditugun erronkei erantzun berriak aurkitzeko.
Erabiltzaileei laguntzeko eta haien esperientzia hobetzeko modu berriak.
Harreman arinagoa, sinpleagoa eta konektatuagoa bultzatuko duten aplikazio, tresna eta irtenbideak.
Koordinazio, jarraipen eta erabaki hobeak bultzatuko dituzten proposamenak.
Erakundeetan ongizate fisikoa eta emozionala bultzatuko duten ekimenak.
Prestazio berriak, telemedikuntza, automatizazioa, adimen artifiziala eta enpresei eta gizarteari balio handiagoa emango dien irtenbide oro.
Gure enpresa elkartuetako eta aholkularitza laguntzaileetako langile guztiek har dezakete parte.
Zuen ideiak eta proposamenak ezagutu nahi ditugu, zuen zuzeneko esperientzia oso lagungarria baita hobetzeko aukerak detektatzeko, berrikuntza bultzatzeko eta erabilgarriagoak diren eta hurbilago eta benetako premietara egokituago dauden zerbitzuak eraikitzen laguntzeko. Irtenbide erabakigarriak proposatzeko pertsona egokienak dira gure zerbitzuak erabiltzen dituztenak, prozesuetan laguntzen dutenak eta premia zehatzak detektatzen dituztenak.
Jasotako iradokizun bakoitza gure zerbitzuak beste ikuspegi batetik behatzeko aukera bat da.
Itxuraz txikia den hobekuntza bat lagungarria izan daiteke izapide bat errazteko, itxaronaldiak murrizteko, komunikazio bat ulergarri bihurtzeko eta pertsona askorentzat positiboagoa den esperientzia bat sortzeko, besteak beste. Horregatik, ekarpen guztiak dira garrantzitsuak; izan ere, ideia bakoitzaren atzean, benetako premia bat, irtenbide erraz bat edo gauzak hobeto egiteko beste modu bat egon daiteke.
Benetako hobekuntza ekartzen, premia jakin bati erantzuten eta aurrera egiteko aukera berriak zabaltzen dituzten proposamenak lortu nahi ditugu. Proposamenak ez du nahitaez guztiz garatuta egon behar, ez eta irtenbide tekniko itxi bat izan behar ere.
Garrantzitsuena da hobetzeko aukera bat identifikatu eta proposamen bat egitea, dagozkien taldeek aztertu, baloratu eta, hala badagokio, garatu ahal izan dezaten.
Balio berezia izango dute argiak, bideragarriak eta aplikagarriak diren proposamenek, bai eta ikuspegi berritzailea dutenek eta premia berriei aurrea hartzen laguntzen dutenek ere.
Iradokizun on batek ez du zertan konplexua izan; aitzitik, xede izan dezake…
Ongi etorriak izango dira, halaber, teknologiak ematen dituen aukerak hobeto aprobetxatzen laguntzen duten ideiak.
Digitalizazioak, automatizazioak, adimen artifizialak eta datuen erabilerak bide berriak zabaldu ditzakete zerbitzuak emateko, koordinazioa hobetzeko eta arreta arinagoa emateko. Alabaina, berrikuntza ez da soilik teknologia berria sartzea, zentzuz erabiltzea baizik, pertsonak beti erdigunean jarriz.
Horregatik, gure helburua da, irtenbide digitalez gain, humanizazioa, irisgarritasuna, kontziliazioa eta hurbiltasuna bultzatuko dituzten proposamenak biltzea.
Mutualiarekiko harremana errazten, informazioaren ulermena hobetzen, pertsonei une garrantzitsuetan lagun egiten eta esperientzia sinpleagoa, enpatikoagoa eta erabilgarriagoa eraikitzen lagunduko duten ideiak.
Sari honetan parte hartuz, gainera, modu aktiboan laguntzen da Mutualiaren etengabeko hobekuntzan.
Gure asmoa da enpresa elkartuek, aholkularitza laguntzaileek eta gure erakundearekin harremana duten pertsonek bilakaera-prozesu honen parte direla sentitzea. Entzutea, partekatzea eta proposatzea ezinbesteko pausoak dira erantzun eraginkorragoak, egokituagoak eta gugan konfiantza dutenen espektatibekin lerrokatuak ematen jarraitzeko.
Berdin dio esperientzia jakin batetik, hautemandako zailtasun batetik, beste zerbitzu batzuekin konparatzetik edo intuizio batetik sortu den. Interes handiz jaso eta aztertuko ditugu proposamen guztiak, etengabeko hobekuntzaren, berrikuntzaren eta pertsonei eta erakundeei eman diezaieketen balioaren ikuspegitik.
Iradokizunik Onenaren XV. Sari honen helburua da entzuteko, parte hartzeko eta aldatzeko prest dagoen kultura bat bultzatzen jarraitzea. Hobetzea ez baita barne-erantzukizuna soilik: baterako bide bat da, non ekarpen bakoitza lagungarria izan baitaiteke. Zuen esperientzia oso baliagarria da aurrera egiteko, geure burua zalantzan jartzeko, berritzeko eta etorkizunerako prestatuago dagoen Mutualia bat sortzeko, hurbilagokoa eta eraginkorragoa izango dena.
Premiak hurbiletik ezagutzen dituztenengan sortzen dira ideiarik onenak.
Ideia batek milaka pertsonaren esperientzia alda dezake.
Zuk ezagutzen dituzu premiak. Zuk eman dezakezu irtenbidea.