8. Trebakuntza-gela: sorbaldaren patologia lanaren ikuspegitik

8 Trebatze Gela Mutualia GSIN 2016 maiatzak 27

Donostia, 2016KO MAIATZAREN 27A,

OLARAIN ikastetxe nagusiko ekitaldi-aretoa Izen-emateak: esimon@mutualia.es

(lekuak mugatuak direnez, izena emateko ordena errespetatuko da)

Egitaraua:

 

08:45

Akreditazioa

09:00

Jardunaldiaren hasieraVictor Echenagusia, Mutualiako Osasun Asistentziako zuzendaria;   Santiago Trullos,  GSINko  Probintziako  zuzendaria;  José  Manuel  Vicente,  GSINko  EBTko  zuzendari  medikoa

Gipuzkoan; Javier de la Fuente, Mutualiako zuzendari medikoa Gipuzkoan

09:15

SORBALDA MINDUAREN ALDERDI KLINIKOAK.

Guillermo Rodriguez, Madrileko Premium klinikako errehabilitazioko medikua

09:45

SORBALDAKO  LESIOAK  IRUDI  BIDEZ  DIAGNOSTIKATZEA  ETA  KIRURGIAKO  AURKIKUNTZEKIN

DUTEN LOTURA.

Javier de la Fuente, Mutualiaren Pakea klinika

10:30

SORBALDAKO LESIOEN TRATAMENDURAKO EGUNGO GOMENDIOAK.

Carlos Cachán, Mutualiaren Pakea klinika

11:00-11:30 Atsedenaldia-kafea

11:30

SORBALDA  MINDUAREN  ALDERDI  MEDIKO  LEGALAK  ETA  LANEKO  GAIXOTASUNAREKIKO

LOTURA.

Iñaki Esnal, Mutualiako abokatua

12:00

SORBALDAKO   LESIOEN   ETA   ANTZEKOEN      KONTINGENTZIA    ZEHAZTEKO   KAUSALITATEA.

BILAKAERA LUZEA DUTEN PROZESUETAN LANERA ITZULTZEA.

José Manuel Vicente, GSIN

13:00

GALDERA-ERANTZUNAK- HIZKETALDIA.

14:00

Jardunaldiaren amaiera

 

Laneko estresa

Buruko nekeak edo neke fisikoak eragindako egoera da estresa, eta, baliabide baino eskakizun-maila handiagoko egoeren aurrean, eragindako pertsonak gainezka egiten duenean gertatzen da; egoeraren aurrean erreakzionatzeko gaitasun ezak frustrazioa eragiten du. Lan esparruan azken urteotan gertatu diren aldaketa ugariak direla-eta, estresak eragindako gero eta kasu gehiago daude. Hauek dira arrazoietako batzuk:

– Lan-gainkarga.

– Erabakietan parte hartu ezin izatea.

– Gehiegizko erantzukizuna.

– Ingurumen faktoreak (zarata, argiztapena, etab.).

– Giro txarra lankideen artean.

– Soldata baxuak.

– Motibazio falta.

Erreakzio horrek osasunari eta pertsonen arteko harremanei eragin diezaieke, hala lan esparruan nola esparru pertsonalean. Lan estresak jotako pertsona batek sintomahauetakoren bat izan dezake, bai psikologikoak bai fisikoak:

– Fisikoak: insomnioa, buruko mina, digestio motelak, gose eza, arazo kardiobaskularrak, diabetesa, inpotentzia, alopezia, giharretako mina, etab.

– Psikologikoak: gehiegizko kezka, erabakiak hartzeko ezintasuna, suminkortasuna, ahazte etengabeak, kontzentratzeko ezintasuna, drogekiko mendetasuna, depresioa, etab.

Laneko esparruan, patologia honek eragin negatiboa izan dezake pertsona horrek lanean duen errendimenduan. Egoerak lankideekiko eta buruekiko harremanetan eragiten badu, gatazkak sor daitezke eta harremana hondatu egin daiteke. Beste modu batean esanda, laneko estresak produktibitatea murriztu eta lan-giro txarra eragiten du.

Bestalde, erakundeetan estresa saihesteko, AEBko Segurtasunerako eta Lan Osasunerako Institutu Nazionalaren honako aholkuei jarraitu dakieke:

– Langileen bizitza pribatuan gatazkarik eragiten ez duten lan-ordutegiak diseinatzea.

– Langileei euren jardunean eragina duten erabaki edo ekintzetan parte hartzen uztea.

– Lan-kargak langilearen gaitasunak eta baliabideak gainditu ez ditzan kontrolatzea, eta zeregin berriari ekiten hasi baino lehen indarberritzeko aukera edukitzea.

– Zereginak modu zentzudunean eta estimulatzailean diseinatzea, langile bakoitzak bere erantzukizunpean izango duen zeregina ondo zehaztuta.

– Gizarte interakziorako aukerak sortzea, lanean babes morala eta laguntza eskainita.

– Ibilbide profesionalaren garapena sustatzea eta lan-egonkortasunaren inguruko gaian anbiguotasunak saihestea.

Bestalde, lanean estresa eragiten duten zenbait egoera kontrolpean mantendu daitezke, aholku hauei jarraituta:

– Buruekin harremanetan egotea, lankideekin arazorik badago edo lantokiko ingurumen-egoerak kaltegarriak badira, adibidez.

– Erlaxazio teknikak praktikan jartzea, kaltegarriak izan daitezkeen estres-egoerak kontrolpean izateko.

– Kirola egitea eta osasuntsu jatea.

– Behar besteko denboran lanetik deskonektatzea, burua argitzeko.

– Egunean 7-8 orduz lo egitea.

MUTUALIAK Aniztasunaren Charterra sinatu du

Joan den apirilaren 19an, MUTALIAK Fundación Diversidad fundazioaren Aniztasunaren Charterra sinatu zuen «Barcelona Activa» erakundearen Empren aretoan, BARTZELONAN. Haren bidez, atxiki egiten da pertsonak errespetatzeko eta barnean hartzeko duen konpromisoa sustatzeko eta mezua bere inguruan zabaltzeko printzipioei, printzipio berdinak partekatzen dituen eta, hortaz, pertsonen eta beren erakundeen bizi- eta lan-kalitatea bultzatzen duen komunitate baten alde egiteko. Izan ere, Silvia Lázaro FERROVIAL-eko Barne Komunikazio, Konpromiso eta Aniztasuneko zuzendariak adierazi bezala, «aniztasunaren kudeaketa ez da jada aukera bat, enpresek bete beharreko agindu bat baizik».

Aniztasuna modu egokian kudeatzeak, hots, desberdintasunak integratzeak, sozialki arduratsua den kanpaina gisa dugun konpromisoa handitzen du, eta, stakeholder-ekiko beharrezko harremanari mesede egiteaz gain, haiekiko lotura emozionala areagotzen duen harremana ahalbidetzen du, elkarrekin errentagarriak, lehiakorrak eta iraunkorrak izate aldera.

Egia da gure barne-bezeroen beharrizan aldakorrei, teknologiaren bilakaera guztiz azkarrari eta gure interes-taldeen eskakizunen eraldatzeari aurrea hartzeko «aniztasunaren kudeaketa ez dela jada aukera bat, enpresek bete beharreko agindu bat baizik».

Mutualiak, Aniztasunaren Charterraren erakunde sinatzaile moduan, Cristina Mendia izan zuen ordezkari.

MUTUALIA, berdintasuna, aniztasuna eta adiskidetzea

Apirilean, MUTUALIAK berdintasunarekin, aniztasunarekin eta adiskidetzearekin lotutako hainbat ekitalditan hartu du parte.

  • Joan den martxoaren 31n, Norvegiako enbaxadaren lankidetzarekin, Emakumearen Institutuak «Hacia el equilibrio de género en la dirección de empresas: Oportunidades y Retos» jardunaldia antolatu zuen Madrilen, bertako CAIXA FORUM kultur-etxean.

Mutualiak, «emakumeek eta gizonek zuzendaritza-batzordeetan agerpen orekatua izateko» BORONDATEZKO AKORDIOEN sinatzaile moduan, Cristina Mendia izan zuen ordezkari.

 

  • Martxoaren 31n bertan eta Madrilen ere, BBVA hirian, Mutualia «Foro Generación Baby Boomers: ¿Quiénes son y cuál es su talento generacional?» foroan izan zen, María Bodón ordezkariaren eskutik. Observatorio Generación y Talento behatokiko enpresa-sareak (Ferrovial, Banco Santander, Repsol, BBVA, Enagas eta abarrek) antolatutako jardunaldi horretan aztertu zen zer aldagai hartu behar ditugun kontuan belaunaldi honek lan-arloan dituen gaitasunak, ezagutzak eta talentua baliatzeko eta garatzeko, ematen dituzten belaunaldi-balioen behaketatik abiatuta.
  • Apirilaren 11n, Madrilgo Botín fundazioan Efr foroa antolatu zen, eta, bertan, Mutualiak komunikazioaren alorrean duen esperientzia aurkeztu zuen María Bodón ordezkariaren bitartez.
  • Apirilaren 14an, Bilbon, Guggenheim museoaren egoitzan Euskadiko efr V. foroa antolatu zen, eta Euskadin kokatutako beste efr enpresa batzuekin batera –hala nola Ingeteam, Guggenheim, Equilia, Microdeco…– adiskidetzearen indibidualizazioaren gaia jorratu zen.
  • Apirilaren 15ean, Bilboko Euskalduna Jauregian, denBBora Sarearen Nazioarteko III. Jardunaldia antolatu zen, partaidetza publiko-pribatukoa, Bilboko Udalak eta Bizkaiko Aldundiak bultzatua Laneko espazioen erabilera berriak eta denboren kudeaketa lantzeko.

Teresa Laespada Bizkaiko Aldundiko Enplegua, Gizarte Inklusioa eta Berdintasuna Sustatzeko Saileko diputatuak eman zion hasiera jardunaldiari, eta bertaratutakoen artean izan ziren Izaskun Landaida Emakundeko zuzendaria, Miren Elgarresta Gipuzkoako Aldundiko Emakumeen eta gizonen Berdintasunerako Organoko zuzendaria eta Sebastián Zurutuza Gipuzkoako Aldundiko diputatu nagusiaren Kabineteko Kudeaketa Estrategiako zuzendaria.

Mutualiak, hasiera-hasieratik Sareko kide izanik eta pertsonen, enpresen eta hiriaren interesak bateratzeko helburuz gaur egun beste enpresa batzuk Sarera sartzeko erraztasunak emate aldera monitorizatzen dituen «talde motor» horretako kide moduan, Cristina Mendia, María Bodón eta Eduardo Cobo Mutualiako Berdintasunerako Batzordeko kideak izan zituen ordezkari.

Mutualiak Tubos Reunidos saritu du, bere kide diren erakundeen artean, lan-arriskuen prebentzioan egindako ikerkuntza eta berrikuntza dela eta

Aztik eta Inithealthek aipamen berezia jaso dute , Mercedes-Benz Españak, laneko jazarpen sexualaren eta sexistaren prebentziorako prozedura hoberenaren saria jaso du. Petronorrek eta Metro Bilbaok ere aintzatespena jaso dute, laneko jazarpen sexualaren eta sexistaren prebentziorako martxan jarri dituzten neurriak direla eta. Jardunaldi berean Zero Bidean sariak banatu ziren, Sisteplant, S.L., ZIV Metering Solutions S.L, Jaureguizar Promocion y Gestion Inmobiliaria S.L. eta Voith Hydro S.L. enpresei.

“Mutualia Sariaren” VII. edizioaren sariak atzo banatu ziren, Laneko Segurtasunaren eta Osasunaren Munduko Eguna ospatzeko. Sari horien helburua, Mutualiako kide diren eta prebentzioaren alorrean aurrera daramaten ikerkuntza, garapen teknologiko nahiz berrikuntzan nabarmendu diren enpresak eta langile autonomoak aintzatestea da.

Jardunaldian, Urtsa Errazti jaunak, Mutualiako presidenteak, Mutualiaren lehentasunezko helburuak azpimarratu zituen: konponbide berritzaileen ekarpenaren bitartez enpresei laguntzea, prebentzio-kultura zabaltzea, enpresa elkartuen lan-istripuen indizeak txikiagotzeko konponbideak eskaintzea, eta kalitatezko osasun-laguntza ematea.

Izaskun Urien andreak, Osalango zuzendariak, “Lan-arriskuen prebentzioan ikerkuntza, garapen teknologiko eta berrikuntzari” sariak eta akzesitak banatu zituen, eta bere hitzaldian, laneko arriskuen eta gaixotasun profesionalen prebentzioan diharduten agente guztien arteko kolaborazio eta elkarlanaren garrantzia nabarmendu zuen.

Tubos Reunidos Industrialen kasuan, epaimahaiak “Siderurgia industrian istripugarritasun maila murrizteko azterlan estatistikoa eta modelo matematikoa” izenekoa baloratu zuen. Epaimahaiak akzesit bana ematea erabaki zuen, Aztiri “jarduera zientifikoetan arriskuen prebentziorako eta jardunbide seguruetarako giden bilduma” proiektuarengatik eta Inithealth enpresari “Soluzio teknologikoen garapena osasunaren eta ongizatearen alorrean” proiektuari esker.

Osalaneko, Confebaskeko eta Mutualiako Zuzendaritzako eta Prebentzio Saileko kideek osatu dute epaimahaia, eta aurkeztutako produktu, sistema  edo tresnak baloratzean, txertatutako hobekuntzak, desberdintze alderdiak, eta enpresentzako eskuragarrik eta aplikagarriak izatea eduki du kontutan. Helburua, beti ere, proiektu hauek enpresen antolaketan eta lan-egoeren hobekuntzan lagungarri izatea da.

Mutualia Sariaren VII. edizio honetan lehen aldiz, mutuako kide diren hainbat erakundek laneko jazarpen sexuala eta sexista prebenitzeko eta horri aurre egiteko martxan jarri dituzten prozedurak hartu dira kontuan. Enpresa irabazlea Mercedes Benz España izan da, “Prebentziorako eta esku-hartzeko protokoloa jazarpena gertatuz gero, zuzendaritzaren eta ordezkaritza sozialaren arteko esku-hartze bateratuan oinarrituz” proiektuari esker.

Miren Elgarresta andreak, Gipuzkoako Foru Aldundiko emakume eta gizonen berdintasunerako organoaren Zuzendari Orokorrak, banatu zuen saria, eta bere hitzaldian Mutualiak banatzen dituen sari hauek suposatzen duten aurrerapausoa nabarmendu zuen, baieta enpresek problematika hau modu ikusgai eta sistematiko batetan abordatzeak duen garrantzia.

Petronorrek akzesit bat jaso du “Jazarpenaren kontrako prebentzio protokoloa eta laguntza psikosoziala” lanarengatik, eta Metro Bilbaok aintzatespena jaso du “Laneko jazarpenaren aurreko jarduketarako protokoloarengatik”.

Jardunaldian, Izaskun Urien andrean, azken hamar urteetan laneko istripu maila murrizteko egindako esfortzua aintzatesten duten Zero Bidean errekonozimenduak banatu zituen. Errekonozimendu hau lortu duten enpresak Jauregizar Promoción y Gestión Inmobiliaria, Sisteplant, ZIV Metering Solutions eta Voith Hydro izan dira.

Errekonozimendu hauen bitartez, Mutualiak jardunbide, metodologia, tresna… onak ezagutarazi nahi ditu bere kide diren enpresen artean, ideiak zabaltzeko, kontzientziatzeko eta eredu izateko.

Prebentziozko begiradak

Apirilaren 28an, laneko segurtasunaren eta osasunaren munduko egunean, Mutualiak Bilboko Metroko hainbat geltokitatik pasako den erakusketa ibiltaria antolatu du, beste ekitaldien artean.

Ekimen horren helburua da Laneko Arriskuen Prebentzioak langileen egunerokotasunean duen garrantzia nabarmentzea.  15 argazkik osatuko dute erakusketa, Laneko Arriskuen Prebentzioari buruzko Mutualiaren 12 argazki-lehiaketetan parte hartu duten 1.000 argazkien artean aukeratuak.

Argazkiak formatu handian inprimatu dira eta hainbat testu, datu eta gogoetarekin batera aurkeztuko dira, gutako bakoitzak duen eta izan dezakeen eginkizunaz kontzientziatzearren, laneko istripuak eta lanbide-gaixotasunak saiheste aldera.

Mutualiak prebentzioari erreparatzera animatzen zaitu.

Erakusketa maiatzaren 16a arte bisitatu ahal izango da Abandoko geltokiko sarbideetan, eta, ondoren, San Mamesen ekainaren 17a arte eta Moyuan uztailaren 1etik 29ra.

Erakusketa hori apirilaren 28an laneko segurtasunaren eta osasunaren munduko eguna ospatzeko antolatutako jardueren artean kokatzen da, eta aurken honako goiburu hau izango du:

«Laneko estresa: taldeko erronka bat».

Gaur egun, langile askok presio handia jasan behar izaten dute lan-bizitza modernoaren eskakizunak betetzeko. Lantokietako giroak gero eta estresagarriagoak dira, lehiakortasun handiagoaren, errendimenduaren inguruko itxaropen handiagoen eta lan-ordu luzeen moduko arrisku psikosozialen eraginez.

Laneko segurtasunaren eta osasunaren munduko eguneko ospakizuna urtero antolatzen den nazioarteko kanpaina batean datza, lan seguru, osasuntsu eta duina sustatzeko helburuarekin. Apirilaren 28a da, era beran, munduko sindikatuen mugimenduak hautatutako data laneko istripuetako eta lanbide-gaixotasunen biktimei omenaldia egiteko.

Hogeita bost langile baino gutxiagoko enpresek LAP kudeatzeko aukerak. Prevención10.es

Mutualiak, Adegi, Cebek eta Sea-rekin elkarlanean eta INSHT eta OSALAN-en lankidetzarekin, zuzeneko hiru jardunaldi antolatu ditu nork bere Laneko Arriskuen Prebentzioa kudeatzeak dituen abantailak eta mugak azaltzeko.

Jardunaldiak EAEko hiru hiriburuetan gauzatuko dira eta 25 langile baino gutxiago dituzten eta, beren jardueraren eta barne-antolakuntzaren arabera, beren prebentzio-jarduera kudeatzeko aukera aintzat hartzen duten mutualitate-enpresa guztiei zuzenduta egongo dira.

Jardunaldien datak eta tokiak:

Jardunaldian, OSALAN-ek autokudeaketa horren lege-esparrua eta bere mugak azalduko ditu. Bestalde, INSHT-ek prevención10.es zerbitzua aurkeztuko du, prebentzio-jarduera kudeatzeko eta kontrolatzeko lanabesa. Lanabes hori etengabe garatzen ari da eta azken urteetan garrantzi handiko berrikuntzak izan ditu, 25 langilerainoko enpresetako prebentzioaren autokudeaketaren mesederako.

Jardunaldian, era berea, bere prebentzio-jarduera kudeatzeko prevención10 lanabesa erabili duen enpresa baten esperientzia praktikoari helduko zaio. Azkenik, Mutualiatik eskaintzen dugun laguntza- eta euskarri-lana azalduko da, oro har enpresa txikien prebentziorako sailari eta zehatzago prevencion10 lanabesari dagokienez.

 

Aukera hau aztertu nahi duten enpresa guztiak jardunaldietan izena ematera animatzen ditugu.

Jardunaldiaren diptikoa
 Laneko Arriskuen Prebentzioa 25 langile arteko

Laneko Arriskuen Prebentzioari buruzko Mutualiako 13. argazki-lehiaketa

Mutualiak animatu egiten zaitu begiak irekitzera eta zure inguruko arriskuez eta prebentzio-neurriez ohartzera. Prebentzioa fokuratzeak saria dauka.

Apirilaren 28an, laneko segurtasun eta osasunaren egunean, Laneko Arriskuen Prebentzioari buruzko Mutualiako 13. argazki-lehiaketa abiaraziko da.  Ekimen horren bitartez, Mutualiak jarrera seguru eta osasuntsuez kontzientziatzeko eta horiek sustatzeko asmoa du, bai lanean eta bai gure eguneroko jardueretan.

Lehiaketak hiru sari izango ditu:

  • Lehen saria: 1.200 €
  • Bigarren saria: 900 €
  • Hirugarren saria: 600 €

Doan parte hartu ahal izango da, eta 18 urtetik gorako pertsona guztiek parte hartu ahal izango dute, argazkigintzako afizionatuek nahiz profesionalek.

Lehiaketarako argazkiek jatorrizkoak izan behar dute eta prevencion@mutualia.es helbidera bidali behar dira, irudiaren “azalpen-orri” batekin batera.

Argazkiak aurkezteko epea 2016eko maiatzaren 31n amaituko da.

Francisco Espinosa y Compañía, S.L.

Noiztik ari da Francisco Espinosa y Compañía SL zerbitzuak ematen?

Gure enpresa 1971n jaio zen, nire aita Francisco Espinosa López profesional bezala bere kasa lanean hasi zenean. Sozietatea berez 1979an sortu zen.

Ematen dituzuen zerbitzuak alor fiskalekoak bakarrikdira?

Francisco Espinosa y Compañía SL enpresan mota guztietako zerbitzuak ematen ditugu, alor fiskalean eta merkataritza-alorrean. Aholkularitza fiskal integral jarraitua nahiz noizbehinkako zerbitzu zehatzak (berregituraketa-operazioak, Zerga Ikuskaritzaren aurreko agerraldiak, testamentu-epaiketak…) eskaintzen ditugu.
Gainera, gure taldeko beste sozietate batzuek gure bezeroen beharrei erantzuten diete beste alderdi batzuetatik: kontabilitatea (ASERCONTA SL), lan-arloa (SERVICÍS Y ASOCIADOS SL) eta auditoretza (MOORE STEPHENS AMS SL).
Horretaz gain, itun profesionalak ditugu izen handiko beste bulego batzuekin, alderdi zibilak, penalak, jabetza intelektualekoak eta tankerakoak lantzeko.

Zenbat jendek egiten du lan taldearen sozietate guztietan?

Gure sozietateak Bilbon, Logroñon eta Gasteizen ditu bulegoak. Francisco Espinosa y Compañía SLn 32 lagunek egiten dugu lan. Taldean, 70 inguru gara.

Zer motatako bezeroak dituzue?

Denetik daukagu. Tamainari dagokionez, bere kasa dabilen enpresariak eta atzerrian filialak dituzten enpresa handiak dira gure bezeroak, baina tartean profesional liberalak eta ETEak ere baditugu.
Forma juridikoari dagokionez, merkataritza-sozietateak ditugu, pribatuak nahiz publikoak, eta fundazioak, irabazi asmorik gabeko erakundeak, kooperatibak, ABEEak, EITak… jarduera-alor guztietan.

Zer eragin izan du krisialdi ekonomikoak zuen sektorean?

Bulego profesional batzuk eta haien bezeroen kopuru garrantzitsu bat desagertu egin dira 2007-2008 aldean hasi zen krisialdi ekonomikoaren eraginez; gainera, ordain-sariak bere horretan geratu dira.
Bulego askotan pertsonala gutxitzeko neurriak hartu dituzte eta ez dituzte soldatak igo.

Francisco Espinosa y Compañía SLn ondorio larri horiek saihesteko gauza izan gara, gure bezeroen leialtasunari esker. Fakturazioa krisialdiaren aurrekoaren antzekoa da eta ez dugu neurri gogorrik hartu behar izan lan-arloan.
Gainera, administrazio publikoek nabarmen igo dute enpresek eman beharreko informazioa, zergen bidez diru gehiago biltzeko eta kontrol handiago izateko. Horren ondorioz, bulegoetan lan-karga handiagoa daukagu, baina ezin diegu bezeroei inola ere ordainarazi.
Egoera horren aurrean, gure kasuan, sektoreari aplikatutako teknologian eta marketin-ekintzetan inbertitzea erabaki dugu, bezero zaharren leialtasuna indartzeko eta bezero berriak erakartzeko.

Zer azpimarratuko zenukete MUTUALIAREKIN duzuen harremanaz?

Elkarrekin daramagun denbora luzea, lehenik eta behin. Francisco Espinosa y Compañía SL sortu zen urtean bertan, 1979an, hasi ginen garai hartako Mutua Vizcaya Industrial mutualitatearekin elkarlanean.
Taldeko beste enpresa batzuk are lehenago (1975). Elkarrekiko konfiantzan oinarritutako harreman bat dugu, eta horrek eroso eta seguru sentiarazten gaitu.

Zeintzuk dira Francisco Espinosa y Compañía SLren balio estrategikoak?

Gure balioak egunero eramaten ditugu praktikara, ez dira idatzita daukagun zerbait soilik. Honako hauek dira:

  • Dedikazioa eta esfortzua.
  • Profesionaltasuna.
  • Zintzotasuna.

 Zein izan da balio horiek finkatzera eraman zaituzten prozesua?

Balio horiek finkatzeko prozesuan gure langile gehienek hartu dute parte. Gainera, gure bezeroen eta gurekin harreman komertzial hori izan ez arren ezagutzen gaituzten hirugarren batzuen ekarpenak ere bildu ditugu. Egia esan, balio horiek aspaldi finkatu genituen, eta uste dugu oraindik ere indarrean daudela. Ez hori bakarrik, etorkizunean ere eutsi beharko diegu.

Nola partekatzen dituzue balio horiek zuen bezeroekin?

Dedikazioari eta esfortzuari dagokienez, konpromiso bat dugu gure bezeroekin, planteatzen dizkiguten gaietan zerbitzu azkarra eta eraginkorra emateko. Esleitzen zaien aholkulariarekin hitz egitea erraza da, eta horrela gertuko pertsona bat dela sentitzen dute. Horrelako zerbitzu bat eman ahal izateko ahalegina egin behar dugu. Erakunde guztiaren inplikazioa jartzen dugu horretan, eta igarri egiten da.
Profesionaltasunari dagokionez, hainbeste araudi-aldaketa eta irizpide administratibo dituen sektore batean, uste dugu kalitatezko zerbitzu bat etengabeko prestakuntzaren bitartez baino ezin daitekeela eman.