mutualia recibe el certificado tres estrellas diga de accesibilidad para su portal de transparencia

Mutualia, en línea de los compromisos asumidos con la accesibilidad ha preparado su portal de transparencia y ha sido certificado por ello por el IMQ (Istituto Italiano del Marchio di Qualità).

El nivel alcanzado en este estudio de accesibilidad de Tres Estrellas DIGA satisface los principios que corresponden al Nivel de Conformidad Doble A de WCAG 2.0 conforme a la Norma Española UNE 139803:2012 de Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web.

Mutualia, tiene por objetivo facilitar el acceso a su Portal de Transparencia a todas las personas, independientemente de tener una discapacidad, de la edad o de acceder a la web desde tecnologías poco convencionales.

La Fundación Shangri-la para la Responsabilidad Social., ha otorgado al Portal de Transparencia de Mutualia, tras la realización de una Auditoría de Accesibilidad, la certificación 3 Estrellas DIGA-Web:

Perceptible: La información y los componentes de la interfaz son perceptibles mediante alternativas básicas.

Operable: Los componentes de la interfaz de usuario y la navegación son ampliamente operables (puede haber restricciones).

Comprensible: La información y el manejo de la interfaz son mayoritariamente comprensibles.

Robusto: Se maximiza la compatibilidad con agentes de usuario, incluidas las tecnologías asistivas.

Detalle de la Certificación:

Entidad Certificada: Mutualia
Entidad Certificadora: IMQ Iberica.
Especificaciones Técnicas (ET-IMQ-Web): Patentado por Fundación Shangri-la para la Responsabilidad Social.
Sitio Web: www.transparencia.mutualia.es
Nivel de accesibilidad: Tres Estrellas DIGA 
Fecha certificación: 28/12/2014
Fecha de caducidad certificación: 27/12/2017
*Correspondencia con la Norma Española UNE 139803:2012:
El nivel alcanzado en este estudio de accesibilidad de Tres Estrellas DIGA satisface los principios que corresponden al Nivel de Conformidad Doble A de WCAG 2.0 conforme a la Norma Española UNE 139803:2012 de Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web.

Analisis del resultado de encuestas en prestaciones y plan de acción

Recientemente hemos recibido los resultados de las encuestas realizadas por el Instituto de Investigaciones de Mercado y Marketing Estratégico IKERFEL, por encargo de Mutualia, a las personas que durante el año 2013 recibieron alguna de las siguientes prestaciones a cargo de Mutualia:

  • Incapacidad temporal, tanto por contingencias comunes como profesionales (IT).
  • Riesgo durante el embarazo y lactancia natural (REL).
  • Cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave (CUME).
  • Secuelas (baremos e incapacidades)
  • Prestaciones derivadas del fallecimiento de una persona trabajadora (pensiones e indemnizaciones).

Se han realizado un total de  1.344 entrevistas, resultando muy positiva la valoración de nuestras y nuestros clientes, mejorando globalmente los resultados obtenidos en años anteriores:

PRESTACIONES DE IT Y REL

PRESTACIONES DE SECUELAS

La satisfacción global de las personas encuestadas  con la actividad de nuestro departamento se sitúa en un 8,08  (teniendo en cuenta una escala de 0 “nada satisfecho” a 10 “muy satisfecho”), obteniendo, en los aspectos que tienen más relevancia en nuestra gestión, los siguientes resultados:

LA INFORMACIÓN FACILITADA POR ESCRITO 8,07
LA INFORMACIÓN FACILITADA PERSONALMENTE 8,20
LA INFORMACIÓN SOLICITADA 8,23
LA EFECTIVIDAD A LA HORA DE RESOLVER DUDAS 8,38
EL TIEMPO DE TRAMITACIÓN 8,05
LA RAPIDEZ EN EL PAGO DE LA PRESTACIÓN 8,30
LAS INSTALACIONES DE MUTUALIA 8,64
LA AMABILIDAD 8,60
EL CUMPLIMIENTO DE LAS FECHAS DE PAGO 8,62
EL TIEMPO DESDE QUE SOLICITÓ LA PRESTACIÓN HASTA QUE SE APROBÓ 7,18
INFORMACIÓN FACILITADA EN LA INICIACIÓN DE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE 8,33
INTERÉS DEMOSTRADO EN RESOLVER DUDAS 9,38
APOYO PROPORCIONADO 9,69

Como puede comprobarse, en alguno de los ítems analizados se han alcanzado altos niveles de excelencia, incluso en alguno de ellos con nota sobresaliente; sobre todo en los aspectos más relacionados con el trato dispensado (interés demostrado en resolver dudas, amabilidad y apoyo proporcionado).
Las opiniones y las recomendaciones recibidas por nuestras y nuestros clientes nos han sido de gran utilidad para detectar nuestras áreas de actuación primaria, que son aquellas en las que tenemos que incidir y mejorar porque son las que mayor influencia tienen para que las personas se muestren satisfechas con nuestro trabajo y que sin embargo obtienen una valoración que se sitúa por debajo de la media; estos son en concreto:  La información que les facilitamos y el tiempo transcurrido en la tramitación.

Para ello, nos hemos propuesto establecer un ambicioso plan de acción centrado en estas dos cuestiones, en el que hemos recogidos diversas actuaciones que consideramos nos van a ayudar  a ofrecer mayor calidad en nuestros servicios. Entre las mismas, cabe destacar las siguientes:

Recientemente implantadas o puesta en marcha su implantación: En estudio, y la mayoría de ellas previsiblemente operativas en 2015:
Eliminar la petición de documentación innecesaria en la tramitación del pago directo de IT (partes de ITCC, certificados de empresa en caso de prórroga de IT….). Para todas las prestaciones: Facilitar la cumplimentación presencial de las solicitudes, precargando los datos personales, y permitir la solicitud de las mismas a través de la extranet.
En la prestación de cuidado de menores, Coordinación con el Servicio Público de Salud para simplificar y mejorar las certificaciones médicas. Para las prestaciones de IT y REL: Adelantar la comunicación del reconocimiento del derecho sin esperar al primer pago.
Realizar llamada de cortesía a las personas a las que se ha reconocido una prestación de incapacidad permanente por la Entidad Gestora, para aclaración de dudas. Mejorar la nota informativa sobre el gravamen IRPF y las cuantías de las prestaciones de secuelas  establecidas legalmente.
Dossier informativo con todos los recursos socioeconómicos disponibles para personas beneficiarias de Incapacidad Permanente Preparar y facilitar un Dossier informativo para personas beneficiarias de prestaciones por fallecimiento
Informar sobre el abono de todas prestaciones a través de dispositivos móviles (SMS y APP) Informar por escrito a las y los trabajadores autónomos en el momento de la emisión del parte de baja por accidente de trabajo o enfermedad profesional de sus obligaciones y derechos en cuanto a prestaciones.
Formación específica en comunicación para todas las personas del departamento en contacto con nuestros y nuestras clientes. Para todas las prestaciones: Simplificar el lenguaje en las comunicaciones escritas con las personas beneficiarias.
Información de situación de todos los expedientes (similar al seguimiento de los envíos postales)
Adelantar en uno o dos días las fechas de abono mensual de la prestación de incapacidad temporal.

Aprovechamos para agradecer a todas las personas que han participado en la encuesta, y que nos han aportado ideas sobre cómo mejorar en nuestra actividad del día a día, siempre orientada a prestar el mejor servicio posible a las personas trabajadoras que se acercan a nuestra entidad para tramitar y poder obtener las prestaciones económicas que precisan.

Nuevas cotizaciones de las empleados y empleadas del hogar

Se mantiene la bonificación del 20% en la contratación de empleados y empleadas de hogar. Desde que en el año 2012, se estableció una rebaja del 20 % en la aportación empresarial por contingencias comunes, las y los empleadores de hogar sabían que esta reducción tenia fecha fin, en este caso el 31 de diciembre de 2014.

Pero con el objetivo de incentivar la contratación, se ha introducido una enmienda en los Presupuestos Generales del año 2015 para mantenerla un año más; esta bonificación es ampliable en un 45 % en el caso de familias numerosas.
Esta medida beneficia en gran parte tanto a particulares que tenían contratados a empleados o empleadas de hogar, como a quienes van a realizar contrataciones en los próximos meses.

 

Los beneficios de cotización antes mencionados son aplicables con independencia de la modalidad contractual y es válido tanto para trabajadoras y trabajadores temporales como indefinidos. Solo no será de aplicación en aquellos casos en que las y los empleados de hogar presten servicios durante menos de 60 horas mensuales por persona empleadora y asuman ellos las obligaciones en materia de encuadramiento, cotización y recaudación en dicho sistema especial.

A continuación se muestra una tabla con los tramos existentes, las cuotas a pagar y el ahorro del que se puede seguir disfrutando un año más.

En estas tablas ya se han contemplado los nuevos cambios en el porcentaje de cotización de quien emplea
(de 19,85% a 20,60%) y trabajador o trabajadora (de 3,95% a 4,10%),  y también la actualización de bases, ya que el Salario Mínimo Interprofesional ha aumentado.